1、特殊旅客“一条龙”关爱服务

    特殊旅客（老、弱、病、残、孕）从进入候机厅开始，深圳机场的工作人员便开始了接力式的“一条龙”服务。首先，特殊旅客在机场问讯处办理相关的交接手续，旅客服务部的工作人员会根据特殊旅客的具体要求，提供轮椅、担架等特殊服务工具，然后由专人负责接送服务；在经过安全检查时，安检站开辟了专门的“绿色通道”，供特殊旅客使用；遇担架旅客时，机场急救中心、机坪服务部等相关服务保障单位随时待命，共同为担架旅客提供“一条龙”温馨服务。为了满足特殊旅客的特殊需求，机场旅客服务部还在隔离区内设置了“母婴室”、“特服室”等休息空间，为特殊旅客精心准备了毛毯、医药箱等特殊护理用品，为千千万万个特殊旅客提供了细致入微的服务。

    据统计，从1995年推出此项精品服务项目以来，已经为将近5万名老、弱、病、残、孕旅客提供了优质服务，先进事迹先后被中央电视台、省市各大媒体争相报道，收到了良好的社会效益。

2、破损行李现场理赔服务

    旅客行李运输是民航运输工作的一个重要组成部分，在行李运输过程中，由于机场或航空公司以及旅客自身行李外包装质量问题等方面的原因，导致少量旅客托运行李破损。根据行业有关规定：由于机场或航空公司原因造成的旅客行李破损，经证实确已无法修复时，应按照民航总局的赔偿标准给予补偿。然而，破损行李的理赔一直是不正常行李处理中的难点问题，一是出现行李破损时旅客情绪比较激动；二是旅客往往对赔偿的标准不满意；另外，即便是航空公司同意赔付旅客一个新箱子，也需要一定时间的处理过程，旅客还要二次返回机场办理赔付手续，双方都花费了太多精力，同时给旅客也带来了很大的不便。

    经过一段时间的探索和酝酿，深圳机场于1996年率先在全国推出“破损行李现场理赔服务”。他们与行李箱包厂家签定了供货协议，进购了各种规格的箱包，一旦发生旅客行李破损，经工作人员现场鉴定并报航空公司同意后，便可以实现赔付旅客一个新箱子的承诺。这种新型的行李理赔方式，既免去了旅客二进机场的奔波之苦，也为航空公司和保险公司节省了开支。目前，此项精品服务项目已被国内多家机场和航空公司纷纷效仿，真正为广大旅客提供了便利。

3、无人陪伴儿童服务

    5-12岁的无成人陪伴乘机的儿童，应提前90分钟到达机场，并先到值机柜台办理乘机手续（含行李托运）。航班起飞前30分钟停止办理乘机手续和无成人陪伴儿童特殊服务的交接手续。请家长与儿童一起到机场二楼问讯台填写《无成人陪伴儿童服务通知单》。

    为确保儿童能安全顺利到达目的地，家长应详细清楚地填写表内的每一项内容，并保证有效、准确。交接手续办理完毕后，我们的工作人员会为您的孩子穿上一件漂亮的黄背心，请您将其证件、机票等凭证夹好装入背心的口袋中。

    登机前我们的工作人员会带领小朋友们经安检通道进入候机厅休息。

    登机后我们将会与机组人员办理孩子的交接手续，请您及时通知目的站机场接机人按时到达机场接机。

    提示： 1、每位孩子随身只能携带一件可以自理的书包行李。 2、请您陪伴孩子直至办妥乘机手续，并在航班起飞15分钟后离开，建议接机人在航班到达目的站前30分钟到达机场等待。 3、接机人的联系电话、身份填写都要真实有效，以便我们在需要时能联系上。 4、国航（ CA）、东航 （MU）、 上航（FM）的无人陪伴儿童需提供乘机申请书；海航（HU）无人陪伴儿童所持客票的舱位符号是“W”，川航（3U）是“Y”；厦航（MF）无人陪伴儿童每个航班限接收5名，请各位家长向各航空公司驻深营业部申请，以便您的孩子能顺利成行。